Ein KI-Assistent sollte mit einer konkreten Aufgabe beginnen, nicht mit der Wahl eines Modells. Soll er Supportfragen beantworten, Leads qualifizieren oder Mitarbeitenden helfen, interne Informationen zu finden? Beschreiben Sie den Ablauf, die Nutzer, die benötigten Daten und die Folgen einer falschen Antwort. So lässt sich der kleinste sinnvolle Startumfang festlegen.
Prüfen Sie als Nächstes die Wissensquellen. Produktdaten, Richtlinien und Dokumente brauchen einen Verantwortlichen, einen Aktualisierungsprozess und klare Zugriffsrechte. Bei einer kleinen, stabilen Wissensbasis reichen oft gezielte API-Aufrufe oder eine Suche. RAG lohnt sich, wenn der Assistent Antworten aus einem größeren, veränderlichen Korpus belegen muss. RAG macht Quellen auffindbar, garantiert aber nicht, dass das Modell sie richtig verwendet.
Schreiben Sie den System-Prompt als Verhaltensvertrag: Rolle, erlaubte Aufgaben, verfügbare Quellen, Grenzen, Ton und Bedingungen für Rückfragen oder Übergabe an einen Menschen. Geben Sie Beispiele für typische und schwierige Fälle. Verbieten Sie nicht bloß Fehler, sondern legen Sie fest, was bei fehlenden oder widersprüchlichen Informationen passieren soll. Der Prompt ersetzt weder Berechtigungen noch Validierung im Code.
Verbinden Sie den Assistenten nur mit den Werkzeugen, die den Ablauf wirklich abschließen: etwa Katalogsuche, Terminprüfung oder CRM-Entwurf. Trennen Sie Lesen und Schreiben, prüfen Sie Berechtigungen serverseitig und verlangen Sie eine Bestätigung vor folgenreichen Aktionen. Beginnen Sie mit einem klar abgegrenzten Ablauf statt mit einem Agenten, der alles selbst entscheiden darf.
Testen Sie vor dem Start reale Fragen, mehrdeutige Eingaben, fehlende Quellen, Prompt-Injection und Übergaben. Bewerten Sie Faktenrichtigkeit, passende Quellen, korrekte Tool-Aufrufe, Rückfragen, Antwortzeit und Kosten. Vergleichen Sie Änderungen am Prompt oder Modell mit demselben Testdatensatz. Fluente Antworten allein belegen keine Qualität.
Starten Sie schrittweise und beobachten Sie, ob Nutzer ihre Aufgabe erledigen, Antworten korrigieren oder an Mitarbeitende eskalieren. Protokollieren Sie genug, um Fehler nachzuvollziehen, aber minimieren Sie personenbezogene Daten. Legen Sie fest, wer Inhalte aktualisiert, Ausfälle bearbeitet und den Assistenten zurückrollen kann. Erst dieser Betrieb macht aus einer Demo ein Produkt.
Wenn Sie einen KI-Assistenten für Ihren Prozess planen, beschreiben Sie mir den Ablauf und Ihre wichtigste Einschränkung.
Geben Sie dem nächsten Produkt jemanden, der bleibt.
Bereit für den Start? Schreiben Sie mir – ich kann sofort beginnen und bleiben. Langfristige Mandate statt Übergabe nach zwei Wochen. Lassen Sie uns über Ihr Projekt, die Anforderungen und den besten Weg nach vorn sprechen.